Tổng quan
Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ khi bạn mua hàng, chúng tôi không thể cung cấp hoàn tiền hoặc đổi trả đầy đủ.
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và ở trong tình trạng như khi bạn nhận hàng. Sản phẩm cũng phải còn bao bì gốc.
Một số loại hàng hóa không được phép trả lại, bao gồm:
- Hàng dễ hư hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí
- Các sản phẩm mang tính cá nhân hoặc vệ sinh
- Vật liệu nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy
Các sản phẩm không được hoàn trả thêm:
- Thẻ quà tặng
- Sản phẩm phần mềm tải xuống
- Một số mặt hàng chăm sóc sức khỏe và cá nhân
Để hoàn tất việc trả hàng, chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Vui lòng không gửi sản phẩm về cho nhà sản xuất.
Trường hợp hoàn tiền một phần
Chỉ áp dụng hoàn tiền một phần trong các trường hợp sau:
- Sách có dấu hiệu đã sử dụng rõ ràng
- CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa vinyl đã mở
- Bất kỳ sản phẩm nào không còn tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện không phải do lỗi của chúng tôi
- Sản phẩm được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng
Hoàn tiền
Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, bạn sẽ nhận được email thông báo. Chúng tôi cũng sẽ thông báo việc chấp nhận hoặc từ chối hoàn tiền.
Nếu được chấp nhận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và tự động hoàn về thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong một số ngày nhất định.
Hoàn tiền trễ hoặc chưa nhận được
Nếu bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn:
- Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng
- Liên hệ công ty phát hành thẻ (có thể mất thời gian để hiển thị)
- Liên hệ ngân hàng của bạn
Nếu đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ: {email}
Sản phẩm giảm giá
Chỉ các sản phẩm giá gốc mới được hoàn tiền.
Sản phẩm đang giảm giá (sale) sẽ không được hoàn tiền.
Đổi hàng
Chúng tôi chỉ đổi sản phẩm nếu bị lỗi hoặc hư hỏng.
Nếu bạn cần đổi sang sản phẩm tương tự, vui lòng:
- Gửi email đến: {email}
- Gửi hàng về địa chỉ: {địa chỉ}
Quà tặng
- Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng và gửi trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được mã quà tặng tương ứng với giá trị sản phẩm
- Khi chúng tôi nhận được hàng trả lại, phiếu quà tặng sẽ được gửi đến bạn
Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng:
- Tiền hoàn sẽ được gửi lại cho người mua ban đầu
Vận chuyển hàng trả lại
Để trả hàng, bạn gửi sản phẩm đến: {địa chỉ}
- Bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng
- Phí vận chuyển không được hoàn lại
- Nếu được hoàn tiền, phí vận chuyển trả hàng sẽ bị trừ vào số tiền hoàn
Thời gian nhận hàng đổi có thể khác nhau tùy theo khu vực.
Đối với sản phẩm giá trị cao, bạn nên:
- Sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi
- Mua bảo hiểm vận chuyển
Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được hàng trả lại.
Cần hỗ trợ?
Liên hệ với chúng tôi qua SĐT: 0329956383 để được giải đáp các câu hỏi liên quan đến hoàn tiền và đổi trả.